Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Birinci Resepsiyonist
Açıklama
Text copied to clipboard!
Birinci Resepsiyonist arıyoruz. Otel ve konaklama sektöründe misafirlerin ilk karşılandığı ve ağırlanmasında önemli rol oynayan bir pozisyondur. Bu görevde, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini yönetmek, rezervasyonları düzenlemek, telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak ve genel olarak misafir memnuniyetini sağlamak temel sorumluluklar arasındadır. Ayrıca, otelin diğer departmanlarıyla koordinasyon sağlayarak hizmet kalitesinin yüksek tutulmasına katkıda bulunur. İyi iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve detaylara dikkat bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Teknoloji kullanımı konusunda yetkin olmak ve stresli durumlarda sakin kalabilmek de gereklidir. Birinci Resepsiyonist, otelin yüzü olarak misafirlerin olumlu deneyimler yaşamasını sağlar ve işletmenin itibarını güçlendirir. Bu pozisyon, konaklama sektöründe kariyer yapmak isteyenler için önemli bir başlangıç noktasıdır ve profesyonel gelişim fırsatları sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları almak ve yönetmek
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak
- Misafirlerin sorularını ve şikayetlerini çözmek
- Otelin diğer departmanlarıyla koordinasyon sağlamak
- Günlük raporlar hazırlamak ve kayıt tutmak
- Misafirlerin özel isteklerini karşılamak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek ve faturalandırmak
- Otel politikalarına uygun hizmet sunmak
- Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Konaklama sektöründe deneyim tercih edilir
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemlerini kullanabilmek
- Problem çözme ve stres yönetimi becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Diksiyonu düzgün ve güler yüzlü olmak
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) tercih edilir
- Detaylara dikkat etmek ve düzenli çalışmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Konaklama sektöründe deneyiminiz var mı?
- Zor bir misafirle nasıl başa çıkarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Yoğun çalışma saatlerinde nasıl motive olursunuz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Yabancı dil seviyeniz nedir?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
